Política de Trocas e Devoluções — LUDECO
Última atualização: 1º de outubro de 2026
A LUDECO deseja que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções explica como solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado a defeitos em produtos adquiridos pelo site www.ludeco.com.br.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.
1. Como entrar em contato
Para solicitar uma troca, devolução ou avaliação de produto, entre em contato com a LUDECO pelo e-mail:
Na mensagem, informe:
•Nome completo;
•Número do pedido;
•Produto envolvido;
•Motivo da solicitação;
•Fotografias ou vídeos, quando ajudarem a demonstrar a situação;
•Telefone ou WhatsApp para contato.
Aguarde as orientações da equipe da LUDECO antes de enviar qualquer produto. Produtos enviados sem autorização ou sem identificação do pedido poderão ter o atendimento atrasado.
2. Direito de arrependimento — compra pela internet
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme aplicável.
Para exercer o direito de arrependimento, envie a solicitação para [email protected] dentro desse prazo. Não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
Após receber a solicitação, a LUDECO informará o procedimento de devolução. O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas, preferencialmente com todos os acessórios, itens e documentos recebidos.
Quando a devolução estiver relacionada ao exercício do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo o frete original quando cabível. O reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto ou conforme o procedimento legal aplicável.
3. Condições para devolução por arrependimento
Para facilitar a conferência, o produto deve ser devolvido, sempre que possível:
•Sem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência;
•Com acessórios, manuais, etiquetas e demais itens que o acompanharam;
•Preferencialmente na embalagem original ou em embalagem adequada para evitar danos no transporte;
•Com todos os itens pertencentes ao pedido.
A ausência da embalagem original, quando o produto estiver preservado e puder ser identificado e conferido, não elimina automaticamente o direito previsto em lei. A análise será feita de acordo com o caso concreto e com a legislação aplicável.
4. Produto com defeito ou problema de fabricação
Se você identificar defeito, avaria ou problema de funcionamento, entre em contato com a LUDECO assim que possível pelo e-mail [email protected].
Envie fotografias ou vídeos que mostrem o problema, quando possível. A equipe poderá solicitar informações adicionais para avaliar o caso e orientar a solução adequada.
Após a análise, a LUDECO poderá providenciar, conforme a situação e a legislação aplicável:
•Reparo do produto;
•Substituição por produto igual ou equivalente;
•Restituição do valor pago;
•Outra solução prevista na legislação de proteção ao consumidor.
O prazo para reclamação por vício ou defeito seguirá os prazos legais aplicáveis, que podem variar conforme a natureza do produto e do problema. Para produtos duráveis, o prazo legal costuma ser de 90 dias; para produtos não duráveis, costuma ser de 30 dias, observadas as regras e exceções do Código de Defesa do Consumidor.
5. Produto recebido diferente do pedido ou avariado no transporte
Se você receber um produto diferente do comprado, faltando item ou com sinais de avaria, entre em contato com a LUDECO preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto.
Não descarte a embalagem até receber orientação. A LUDECO analisará a ocorrência e providenciará a solução adequada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
6. Troca por tamanho, modelo, cor ou preferência
A troca motivada por preferência pessoal, tamanho, modelo ou cor dependerá da disponibilidade do produto e das condições informadas pela LUDECO no momento do atendimento.
Quando a solicitação não estiver relacionada a arrependimento legal, defeito, avaria ou erro no envio, eventuais custos de transporte e diferenças de preço poderão ser aplicados, desde que informados previamente ao consumidor.
Regra comercial a confirmar pela LUDECO: [PREENCHER se a loja oferecer troca por preferência, incluindo prazo e responsabilidade pelo frete].
7. Produtos personalizados ou feitos sob solicitação
Caso a LUDECO ofereça produtos personalizados, produzidos sob medida ou feitos conforme especificações exclusivas do cliente, as condições de cancelamento, troca e devolução deverão ser informadas antes da conclusão da compra.
Essa condição não afasta direitos legais aplicáveis, especialmente quando houver defeito, erro de fabricação, divergência em relação ao pedido ou outra situação protegida pela legislação.
Regra comercial a confirmar pela LUDECO: [PREENCHER condições para produtos personalizados, se houver].
8. Análise do produto devolvido
Depois que o produto for recebido, a LUDECO poderá verificar sua condição, os acessórios e os itens que acompanham o pedido.
A análise serve para confirmar a ocorrência relatada e definir a solução adequada. Se forem identificados sinais de uso indevido, alterações, danos causados pelo consumidor ou outras situações não relacionadas ao motivo informado, a LUDECO entrará em contato para explicar o resultado da análise.
A análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
9. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será processado conforme a forma de pagamento utilizada ou por outro meio acordado com o consumidor, observadas as regras aplicáveis.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode depender da operadora, do banco emissor e do fechamento da fatura.
PIX ou transferência
O reembolso será realizado para a conta ou chave indicada e compatível com o titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.
Boleto ou outros meios
A LUDECO solicitará os dados necessários para realizar a restituição pelo meio adequado.
O prazo de processamento será informado ao consumidor conforme o caso e não inclui necessariamente o prazo adicional da instituição financeira.
10. Frete e custos de envio
Quando a devolução ou troca decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, erro de envio ou outra situação de responsabilidade da LUDECO, a empresa orientará o procedimento de envio de acordo com a legislação aplicável.
Em trocas por preferência pessoal, quando oferecidas pela LUDECO, a responsabilidade pelo frete será definida e informada previamente ao consumidor.
11. Cancelamento antes do envio
Se você quiser cancelar o pedido antes do envio, entre em contato o quanto antes pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a LUDECO verificará a possibilidade de cancelamento e orientará sobre o reembolso. Caso já tenha sido despachado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta Política e na legislação aplicável.
12. Prazo de atendimento
A LUDECO buscará responder às solicitações com agilidade. O prazo poderá variar de acordo com a complexidade do caso, a necessidade de análise do produto e o retorno de transportadoras, meios de pagamento ou outros prestadores envolvidos.
A equipe informará as próximas etapas e poderá solicitar dados adicionais para concluir o atendimento.
13. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos produtos, nos serviços ou nos procedimentos da LUDECO.
A versão vigente ficará disponível no site www.ludeco.com.br, com a data de atualização indicada no início do documento.
14. Contato
Importante: antes de publicar, a LUDECO deve preencher as regras comerciais indicadas como “a confirmar”, especialmente se oferecer trocas por preferência ou vender produtos personalizados. Recomenda-se revisão jurídica antes da publicação.